PREGUNTAS FRECUENTES

Por favor lea el apartado «Preguntas frecuentes» antes de enviarnos su mensaje.

¿Cómo funciona TienDental?

En TienDental puedes encontrar una gran variedad de productos para clínicas, laboratorios y estudiantes de odontología. Nuestra página web es de uso muy sencillo para que encuentres lo que necesitas. Y si no lo encuentras… ponte en contacto con nosotros y te lo buscamos.

No hay pedido mínimo aunque el envío te saldrá gratis si el pedido supera los 120€.

En Tiendental todos los precios que verás ya tienen el I.V.A incluido. Así no hay sorpresas al finalizar tu compra.

Al realizar el pago a través de la página web recibirás tu pedido en un plazo de 24 / 48 horas en días laborables.

TienDental es el mejor aliado del odontólogo.

¿Qué metodos de pago son aceptados por TienDental?

En TienDental tienes varias formas de pago para que elijas la que te resulte más cómoda.

1. PAGO SEGURO CON TARJETA

En TienDental puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro TPV Virtual gestionado por La Caixa y Redsys. Nuestra plataforma integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, aporta una alta seguridad y protección en los pagos para evitar que otros usen tus datos de forma fraudulenta.

 

2. PAGO SEGURO MEDIANTE PAYPAL

Con la garantía de pagos seguros de Paypal, te ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta (sin necesidad de abrir una cuenta en PayPal) o de utilizar tu cuenta de Paypal. 

Visita www.paypal.es para más información.

 

3. PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA BANCARIA

Una vez finalizado tu pedido, te indicamos los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar un ingreso o transferencia. Recuerda poner tu número de pedido en el concepto del ingreso o transferencia para facilitar la gestión del pedido.

El pago mediante Transferencia no es inmediato, por lo que el pedido no se dará por confirmado hasta la recepción del pago en nuestra cuenta. Podría tardar hasta 3 días dependiendo de la entidad bancaria. Para agilizar los trámites de tu pedido también tienes la posibilidad de realizar un ingreso en cuenta. En este caso la confirmación del pago sí es inmediata.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

TienDental envía los productos adquiridos en su web a Península y Baleares de forma gratuita en pedidos superiores a 120€ (IVA incluído). Si tu pedido no supera los 120€ se añadirán 7,00€ (IVA incluido) al coste de la compra en concepto de gastos de envío si el envío es a Península o 14,50€ (IVA incluido) si el envío es a Baleares.

En el caso de envíos a Portugal peninsular, el coste del envío es de 7,50€ (IVA incluido) y gratuitos en pedidos superiores a 120€ (IVA incluído).

Los envíos a Francia e Italia tienen un plazo de entrega de hasta 7 días laborables y un coste de 36,60€ (IVA  incluido) independientemente del importe del pedido. (No aplicable a territorios insulares).

Los envíos a Canarias tienen un coste cerrado de 44,90€ hasta 2 kilogramos.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Para los envíos a España y Portugal (Península) los plazos de entrega serán para la mayoría de los productos de 24  a 48 horas en días laborables. Se procesarán en el mismo día los pedidos realizados antes de las 15h, los pedidos recibidos con posterioridad se preparán al día siguiente.

Los envíos a Baleares tienen un plazo de entrega de 24 a 72 horas en días laborables.

Los envíos a Francia e Italia tienen un plazo de entrega de hasta 7 días.

Todos los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.

 

Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento de la confirmación del pago de tu pedido. En la sección «Pagos» puedes ver todas las opciones de pago disponibles.

Los productos con plazos de entrega diferentes tendrán dicho plazo indicado en la propia ficha del producto.

Si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te entregará en varios envíos, sin que suponga un aumento del coste para ti.

Trabajamos con varias empresas de transportes para tratar de garantizar la fiabilidad de los plazos de entrega según la zona geográfica.

Los plazos de entrega son siempre orientativos, ya que aunque se cumplen en la mayoría de los casos, éstos dependen de factores qu se escapan a nuestro control.

¿Puedo recoger mi compra en tienda?

Si, para recoger tu pedido en tienda deberás finalizar tu compra marcando la casilla «recoger en tienda»
Nos pondremos en contacto contigo cuando tu pedido esté listo para que puedas pasar a recogerlo en Calle Cuesta San Vicente 22 .

¿Puedo devolver mi pedido?

Si cuando recibas tu pedido te das cuenta de que no es realmente lo que necesitas tienes la posibilidad de devolverlo. Estos son los pasos y requisitos que se deben cumplir:

Desde que recibes el pedido, tienes un plazo de 15 días naturales para poder devolverlo. 

Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

Es imprescindible que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones para admitir la devolución.

Los productos por encargo no admiten devolución ya que se piden expresamente a fábrica. No te preocupes que este tipo de productos están señalados en nuestra web.

Puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí.

¿Es seguro comprar en TienDental? ¿Mis datos están protegidos?

En TienDental cumplimos con la ley de protección de datos para que tus datos estén siempre protegidos.

Puedes ver nuestra política de protección de datos aquí.

¿Puedo realizar pedidos por teléfono?

Puedes llamarnos y realizar tu pedido. Te enviaremos un presupuesto por email para que realices el ingreso o transferencia.

¿Recibiré factura de mi pedido?

Te enviaremos las facturas de tus pedidos por email.

¿Tengo acceso a información técnica sobre los productos?

En TienDental siempre nos encargaremos de que recibas toda la información que necesitas sobre los productos, pero si necesitas algo más no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@tiendental.com

No encuentro un producto en la web ¿Qué puedo hacer?

Si no encuentras el producto que buscas ponte en contacto con nosotros. Lo buscaremos para que siempre tengas lo que necesitas.

¿Puedo fraccionar el pago de mi compra?

Sí, puedes fraccionar el pago de tu compra marcando la casilla de «Pago fraccionado» que te ofrecemos con nuestro colaborador Sequra. Consulta la información aquí.

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